Meu Primeiro Marketplace

15 de ago de 2018

5 dicas para recuperar o cliente insatisfeito

O atendimento ao cliente deve ser uma das áreas de maior investimento e desenvolvimento humano de um negócio, principalmente no ambiente virtual, no qual as relações tendem a ser mais distantes. Porém, por mais que você e sua equipe se dediquem, alguns clientes enfrentarão problemas – é inevitável. [...]

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31 de jul de 2018

6 ações de gestão que a tecnologia ajuda a melhorar

A otimização de tempo e trabalho em um e-commerce é fundamental para a gestão de sites e plataformas que pretendem crescer. Hoje, há diversas ferramentas que auxiliam gestores e empresários na manutenção e no melhoramento de ações e estratégias, desde o marketing institucional, passando pela propaganda de produtos, até as vendas. [...]

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19 de jun de 2018

60% dos brasileiros que compram online preferem retirar na loja

Enquanto o processo de compra online está cada vez mais ágil, a paciência continua sendo exigida quando se trata de esperar a entrega do item – a maioria dos brasileiros prefere retirar a compra em uma loja física. É o que aponta um estudo da Manhattan Associates, empresa de software para e-commerce e catering para o setor de varejo. [...]

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28 de maio de 2018

O que é e como construir a persona da sua empresa

No marketing, o termo “persona” é usado para designar um perfil ficcional que é baseado e representa o cliente ideal de uma empresa, criado para ajudar a compreender melhor quem é o público e do que ele precisa. Ter personas bem definidas auxilia no planejamento de estratégias de marketing mais precisas. [...]

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26 de abr de 2018

3 dicas para tornar a devolução de compra uma experiência positiva

A devolução de produtos é algo inevitável em qualquer loja, online ou física. Por diversos motivos, os consumidores podem querer trocar ou devolver a compra, e eles têm este direito. À primeira vista, a situação pode parecer negativa: o cliente não gostou do produto ou achou que não corresponde à compra, entre outras alegações. Porém, apesar de não ser o melhor cenário para a loja, o empreendedor deve transformar esta experiência em algo positivo. [...]

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13 de abr de 2018

7 dicas para melhorar o atendimento ao cliente

A internet e as redes sociais mudaram a maneira como as pessoas se relacionam com o mundo, desde as interações interpessoais até a forma como se posicionam socialmente. A facilidade inerente à comunicação digital diminui a distância entre os interlocutores e os incentiva a expressar suas opiniões. Vivemos uma nova cultura de interação social, que se baseia no meio online. [...]